«Спасибо вам, что не только говорили о клиентах, но и давали задания покопаться в себе, понять свои мотивы. Без этого понимания действительно решения принимать сложнее».

Такие отзывы после тренингов для меня куда ценнее восхищённых из серии "Мария - огонь!"🔥Хотя я, конечно, огонь.1

Рынок бизнес-тренингов в России высококонкурентный, с ярко выраженными законами жанра и вполне традиционными для нашей страны социальными лифтами. Меня, например, давно не удивляет, что у многих, очень многих, тренеров, которые в профессии с нулевых (а то и раньше), нет аккаунтов в социальных сетях. Им просто не нужно вкладываться в продвижение - они исправно передаются из рук в руки. Простите, из проекта в проект. Та же схема - со спикерами федеральных проектов, где "ба, знакомые всё лица".

Но я не об этом. Я о том, что в густонаселённой нише всегда есть свои стандарты качества, подробно описанные "в интернете". Многие давно устарели, но их меж тем по-прежнему чтут. А мне, как стопроцентному практику, категорически не хочется.

Один из таких "стандартов" - тренер должен быть из той же сферы, что и компания или организация заказчик.

Инженеров должен обучать экс-директор конструкторского бюро, сотрудников клиники - человек с медицинским образованием, госслужащих - ветеран госслужбы, продажников - тот, кто сам продавал.

С одной стороны, всё верно и логично. Знать контекст, нутрянку действительно важно. Примеры, опять же, будут более близкие слушателям, да и "своего" уважать проще - так мы устроены.

Но с другой стороны, часто срабатывает синдром: да чему он нас сможет научить? Когда мы сами с усами.

Как-то на меня вышел эйчар крупного издательского дома. "Нам нужен такой тренер, как вы, - журналист, практик с огромным опытом. Надо научить молодёжь брать интервью живьём. Они сейчас умеют только переписываться".

Своих коллег по перу за 20 лет в профессии я изучила неплохо. Поэтому сразу готовилась к высокомерному приёму. К счастью, оказали его лишь единицы, в основном из числа тех, кто представляет мой любимый типаж - мужчины с 1+ высшим, кому за😉 На молодых действительно сработал "эффект гуру", эйчар оказалась права)

Подобное случается и с пресс-службами, представителей которых регулярно обучаю. 20 лет в СМИ - конечно, весомый аргумент тем, кто "всё в этой жизни видел", но бывают забавные отзывы из серии: мне сложно быть полезным, я сам слишком давно работаю.

В индустрии гостеприимства я не работала ни дня, но именно сюда меня чаще всего привлекают как тренера. Да, у меня громадный опыт в трэвел-журналистике, на счету сотни текстов о ресторанном и отельном бизнесе, чуть более глубокое понимание проблем. Но всё равно я - не они.

Тем ценнее, когда заказчик осознанно отказывается от привлечения отельера, понимая, что мой журналистский опыт в тех же антикризисных коммуникациях может быть нужнее, когда все стандартные подходы уже испробованы.

Это прежде всего про свежий взгляд, обмен опытом и лучшими практиками, а также про интеграцию инструментов из одной профессиональной области в другую.

Сегодня хорошо продают себя актёрские практики. Для чего угодно и в чем угодно: для продаж, в переговорах, в стресс-менеджменте, командообразовании, самопрезентации и тд. Из узкопрофильного навыка, нужного только тем, кто зарабатывает в театре и кино, силой маркетинга они перекочевали в бизнес.

Это, кстати, происходило на моих глазах. Отлично помню, как, работая в бизнес-журнале, взяла не одно интервью у основателей театральных студий не для актёров, а для предпринимателей. Так зарождался тренд.

Я долго не решалась "козырять" журналистикой, например, в обучении переговорам. Хотя наши фирменные технологии подготовки к #интервью , сбора информации о собеседнике, хитрости получения информации в процессе беседы - это ровно то, что нужно каждому переговорщику.

Постепенно дозрела и до того, что инструменты профессионального интервью - ключ к любой действительно эффективной коммуникации. Нет, не так. Я это всегда знала, но наблюдала за апологетами очередного "квадранта Шиллера" и "синдрома Мюллера" и, зная любовь к законам жанра на рынке, скажем так, искала своего клиента. Кто поймёт сразу и не потребует очередных "квадрантов" в сценарии тренинга.

Мой недавний тренинг в Санкт-Петербурге оказался очень интересным с точки зрения задач. Заказчик хотел "пощупать" и взрастить гордость сотрудников за свой продукт класса люкс, чтобы поднять продажи. И опять инструменты интервью вкупе с моим стремительным сторителлингом легли в основу тренинга и дали интересный эффект даже за короткий срок работы.

"Нам было важно, чтобы вы были профессионалом из другой сферы", - подчеркнул ЛПР. Я знаю, меня долго выбирали.

Сегодня в тренде корпоративные университеты, внутренние тренинги и тренеры из своих. Экономика должна быть экономной, а оптимизация - сами знаете. Но есть корпоративные болячки, которые можно сковырнуть, только представляя внешнюю среду. Взгляд изнутри, даже при доскональном знании матчасти, часто бывает замылен.

Точно так же, как в моей любимой теме перевода с профессионального на русский. Редкий профессионал замечает, что его подача информации идёт не на языке клиента - он слишком давно варится в профессиональном супе, поэтому возникает иллюзия: как этого можно не знать?

Ну а я всегда предпочитала способность погружаться в разные сферы узкому профилю журналиста. Навык важнее специализации. Сейчас очень помогает😉

❓Что думаете?

#бизнестренер #тренингпопродажам #обучениеперсонала #журналист #ксс #стремительныйсторителлинг #hr #hrбренд

И из чего складывается любое публичное выступление, будь то сцена Колонного зала Дома союзов, доклад на рабочем совещании или обучающий вебинар для непрофессиональной аудитории.

Слагаемых всего два:

• КАК мы говорим.
• ЧТО мы говорим.

Есть ещё аспект ЗАЧЕМ. И он, не поверите, самый важный. Именно с разбора мотивов выступления и анализа аудитории начинается подготовка.

Меж тем именно этот этап зачастую упускается из виду. Случается классическая подмена понятий, когда ораторское мастерство сводится к постановке голоса и дыхания, убиранию «бэ» и «ээээ», слов-паразитов, позам и жестам.

Всё это, безусловно, важно и относится к тому, КАК вы говорите. Но совершенно не работает как универсальное средство подготовки спикеров.

Потому что без знания аудитории, её уровня подготовленности, а также цели выступления никакая идеальная дикция не поможет вам, например, уверенно ответить на неожиданный вопрос зала.

Меж тем слоганы в духе "Разбуди голос и начни продавать на высокие чеки" регулярно атакуют наши таргетоориентированные ленты.

Плохая новость - поставленный голос, заточенный на работу со скриптами, которые надо заучить или зачитать, работает только в электричках, где странного вида граждане по-театральному громко и уверенно продают очередной шампунь для роста моркови в условиях Крайнего Севера или подставку для зубной щётки в условиях невесомости. Да и то - до первого возражения бодрого пассажира: а на фига оно мне нужно?

Вру. В тюремных колл-центрах тоже пригождается! Там без чёткой дикции и нахрапа не обойтись. А вот работа с возражениями тоже, как правило, заводит в тупик.

Поэтому первое правило публичных выступлений: КАК + ЧТО = результат.

От перемены мест слагаемых эффект не меняется, но второе слагаемое важнее первого. За исключением критических случаев, когда человек вообще не может нормально произносить звуки.

Кто помогает в работе с голосом, дыханием, произношением, позами, осанкой, мимикой, жестами?

Тренеры с бэкграундом актёров, дикторов, артистов дубляжа, телерадиоведущих, изучавшие сценречь и прочие полезные предметы либо просто наработавшие массу лайфхаков на практике.

Также голос "ставят" вокалисты (хотя профессионалы и не любят этого некорректного определения), нередко - психологи, знающие язык тела и те же методы усмирения сбившегося на стрессе дыхания, хореографы, "ответственные" за пластику, позы и осанку.

Кому подходит обучение этим навыкам публичных выступлений?

Только тем, кто за словом в карман не полезет, умеет импровизировать, выражать мысли, проще говоря, уже знает, ЧТО говорить.

Если хронология обучения меняется с ЧТО на КАК, возникает популярный нынче синдром "отвлекающего манёвра". Такое часто встречается в «глянцевых» соцсетях, когда человек закупился лампами, микрофонами, снимает свой прямой эфир в студии, словом, вкладывается в "верхний слой", а в экран несёт чушь и ахинею.

Если у вас проблемы не столько с формой (голос или дыхание «поставили»), а с содержанием (звучу красиво, но выступать, по сути, не умею), вам точно пора осваивать или оттачивать совершенно другие навыки публичных выступлений. Не про КАК, а про ЧТО говорить.

Что это за навыки, обязательно расскажу в следующем тексте.

Заглянула я в интернет и ахнула - кого только нет под этим ликом. Давайте разбираться. Все объяснения авторские. Обжалованию подлежат, плагиату - нет.

Медиатренер - это такой бизнес-тренер, который обучает и помогает развивать навыки, важные для существования в медиапространстве.

Что за навыки?

• Коммуникации со средствами массовой информации.

У меня, например, есть тренинг "Как стать героем СМИ благодаря своей экспертности". Там я учу всех созревших до публичности или ощутивших острую нужду благодаря тем же маркетологам, которые говорят: "Тебе надо публиковаться в газетах", выстраивать эффективное взаимодействие с редакциями.

Как журналист с 20+ годами работы в медиа в анамнезе, знаю не понаслышке, что СМИ постоянно нужны новые интересные герои и качественные эксперты. Более того, как амбассадор одного из лучших ресурсов, где журналисты САМИ ищут вас, способных что-то прокомментировать и рассказать, - портала Pressfeed, знаю и то, какие основные ошибки допускают эксперты, презентуя себя в ответ на журналистские запросы.

Тут и деловая переписка, и самопрезентация, и аргументация, и переговорные техники. Без этого не стать героем СМИ. Бесплатно. Платно - можно и без)

Есть еще выступления на ТВ, радио, в прямом эфире и в принципе «на камеру». Недостаточно хотеть вещать - надо уметь это делать. Причём не только без стресса и упрёка, но желательно и с удовольствием.

Этому тоже обучаю в программах «Как давать интервью», «Как отвечать на вопросы на пресс-конференции», «Как готовиться к прямому эфиру». И тут не только про страхи, но и про формулировки, донесение информации, сторителлинг как базовый инструмент, работу с возражениями, негативом, троллингом (в эфире чего только не бывает).

Многих экспертов ещё надо учить опрятно и эффектно выглядеть в кадре. Жаль, они об этом даже не задумываются.

• Антикризисный пиар и коммуникации.

Это стык пиара и журналистки, потому что задействованы обе стороны. Актуально не только для первых лиц, но и для пресс- и пиар-служб, которым нужно готовить информационные сообщения, если что-то пошло не так, работать с возражениями, претензиями, негативными отзывами.

Я подаю эту тему через типажи и мотивы провокаторов, разбираю, чем тролль отличается от хейтера, и какие три кита публичных действий помогают сохранять деловую репутацию.

• Подача информации для печатных медиа.

Вы можете идеально болтать на камеру, сражая харизмой, но совершенно не мочь структурировать информацию в формате письменного комментария, колонки или иного экспертного материала.

Меж тем умение писать тексты под ключ - базовый навык современного эксперта. Оптимизация штата в российских редакциях - процесс вечный, поэтому хороший эксперт СМИ нынче - пишущий эксперт.

В свою бытность главным редактором журнала Торгово-промышленной палаты РФ я практически всё издание заполняла экспертными текстами. Брать интервью для многих редакций - роскошь.

В своих обучающих программах рассказываю об основных форматах и рубриках, 5 типах текстов для любого медиа (в том числе соцсетей), обработке фактуры, печатных интервью и прочих хитростях и сложностях печатного контента.

Когда я написала в соцсетях пост с обращением к своим подписчикам рассказать о том, кто же такой, по их версии, МЕДИАТРЕНЕР, последовало много комментариев с интересными и содержательными объяснениями, за что я очень благодарна. Один из ответов был довольно остроумным - «Медиатренер приходит в редакции и отвлекает по пустякам сотрудников - учит их, как писать заметки, очерки, а они и сами всё знают».

Так вот, я тоже так думала. Пока крупный издательский холдинг не позвал меня, в ранге матёрого журналиста, обучить молодых сотрудников брать интервью. Как оказалось, молодёжь нынче привыкла к мессенджерам, а когда надо разговорить человека, в том числе по телефону, уже сложности.

Так что и такие запросы бывают - когда медиа тренирует медиа.

Но чаще всё же медиатренер нужен не коллегам, а тем, кто очень хочет в медиаполе или кому там велено быть по долгу службы.

Я, например, регулярно обучаю госслужащих разных регионов именно взаимодействию со СМИ. Им надо.

А тем, кто хочет, но не знает - зачем, медиатренер помогает разобраться с мотивами их публичности. И это, пожалуй, главное, что он умеет -

разрабатывать коммуникационные стратегии.

Наш ответ не информативному личному бренду, на котором все помешались. Я его тоже, конечно, преподаю и помогаю раскачать, но люблю ширше и глубже.

Разработка коммуникационной стратегии - это про продвижение в том самом медиапространстве. А в каком - как раз и решаем в ходе совместной работы. Потому что всё может ограничиться соцсетями, а может, например, разрастись до спикерства на мероприятиях, выступления в СМИ и организации собственных мероприятий.

Медиатренер нужен не всем. Это не консультант по продвижению в соцсетях. Не гуру коротких видео (видела и такое). Не тренер по публичным выступлениям. Это стратег, который знает не только КАК, но прежде всего помогает тем, кто не знает ЗАЧЕМ.

С ним сложно. Он не сразу даёт инструменты, если заказчик из тех, кто «все побежали, и я побежал».

Он не будет писать контент-план для вашего телеграм-канала, пока вы не объясните, зачем. Но он научит вас создавать информационные поводы из воздуха, чтобы вы на всю жизнь освоили технологию.

Медиатренер сам родом из медиа, поэтому прекрасно знает эту кухню.

Наблюдатель со стороны, даже с ордами подписчиков, не даст вам тех фишек, что даст журналист, редактор, продюсер ТВ, пиарщик, ведущий. Он не пристроит вас в СМИ через знакомых журналистов (дёргается глаз). Но научит вас быть интересным медиа, чтобы сами позвали.

И, конечно, научит так уверенно себя там чувствовать, что с вами уже не расстанутся.

Недавно услышала в ответ на приглашение в свой Клуб стремительного сторителлинга тихое, но решительное: "А мне не нужны ваши публичные выступления. Мой бизнес - про другое".

Я из той когорты непрофессиональных продавцов, которые никогда не уговаривают, не убеждают, не вербуют и тем паче - не навязывают в формате "без меня тебе, любимый мой, Земля мала как остров". Иначе говоря, пока не начнёшь мне деньги платить, не будет у тебя счастья, роста, денег и мужика хорошего.

Я - за зрелых клиентов, тех, кому не нужна дополнительная мотивация, чтобы выбрать тебя из большого количества специалистов.

И дело не в эзотерике, вселенной, которая подкидывает своих и т.д. Как апологет рацио, а ещё как профессиональный журналист, я за критическое мышление.

Именно оно позволяет при этом самом выборе руководствоваться не только иконостасом топовых клиентов, размером сумм рекламных кампаний и нужным цветом пиджака на "фото эксперта". Это про умение смотреть вглубь и вширь, минуя верхушку айсберга. А ещё - про опыт и навык чувствовать того, кто нужен. Иногда это называется химия.

Но как журналист же, я прекрасно осознаю и важность просвещения и возвращения верных, исконных смыслов. Поэтому постараюсь внести ясность.

Итак, с чем путают публичные выступления?

Публичные выступления = публичность.

Нет и ещё раз нет. Вы можете даже не иметь блога в соцсетях, опыта делиться своими мыслями на широкую аудиторию, как и опыта публичных выступлений со сцены, но от того, насколько развит навык этих самых выступлений, будет зависеть эффективность вашей работы.

Я регулярно обучаю госслужащих, которые не ведут социальные сети, не дают интервью, не выступают как спикеры, а иногда даже не ведут приём граждан.

Но они:

• участвуют в совещаниях, где необходимо порой представить свою точку зрения,
• проводят презентации проектов для руководства, коллег и партнёров, где неизбежны, например, неожиданные вопросы,
• отвечают на телефонные запросы,
• ведут переговоры,
• работают с жалобами и др.

Всё это про эффективные коммуникации и донесение информации.

Поменяйте профессию "госслужащий" на другую - поверьте, набор функций будет примерно тот же.

Какие ассоциации вызывает словосочетание ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ?

• Гандапас. Ну хорошо, или Тони Роббинс. Спикеры, мотивационные ораторы, инфобиз.
• Сцена "Олимпийского" или на худой конец трибуна конференц-зала. Много людей тебя слушают.
• Бешеные гонорары спикеров, о которых не рассказал только ленивый. До сих пор не понимаю Героев России, выступающих за деньги.
• Нетворкинги, бизнес-завтраки, визитки, элеватор-спичи, самопрезентации - словом, всё и вся, где нужно что-то продать, произвести впечатление, а ещё лучше - продать себя.

Что же имеем в реальной жизни?

Спектр профессий и статусов, где важно уметь излагать мысли, доносить смыслы, производить впечатление, держать удар от неожиданных вопросов куда более широк. И он далеко не всегда ограничен необходимостью продавать или зарабатывать на своём хорошо подвешенном языке.

Очень часто это просто такая работа, где, опять же по служебной надобности, нужно:

• выступить на конференции зоотехников,
• провести семинар для бухгалтеров,
• подготовить видео с разъяснениями для чайников касаемо новых налоговых льгот,
• прийти в эфир на радио и ответить на вопросы граждан, из чего складываются тарифы ЖКХ.

А ещё врачу на приёме пациента нужно уметь доносить смыслы так, чтобы это понял человек без медицинского образования, который и без того напуган болями в животе.

И директору образовательного учреждения, как и учителю, проводящему родительские собрания, важно подать информацию так, чтобы её слушали, а не думали, что это очередная словесная отмашка.

А ещё публичные выступления очень нужны нашим детям. Которые пока не нуждаются в деньгах и не всегда нуждаются в публичности. Они просто не умеют нормально общаться в жизни, где глаза устремлены в глаза, а не в экран телефона.

Я работаю с детьми, обучая их коммуникациям. Я знаю)